Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicecoördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Servicecoördinator die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van onze klantenserviceactiviteiten. In deze rol fungeert u als de schakel tussen klanten en ons serviceteam, waarbij u ervoor zorgt dat alle klantvragen en -problemen efficiënt en effectief worden afgehandeld. U zult nauw samenwerken met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de serviceprocessen soepel verlopen en dat klanttevredenheid altijd de hoogste prioriteit heeft. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is oplossingsgericht en kan goed multitasken in een dynamische omgeving. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het analyseren van servicegegevens om verbeterpunten te identificeren en te implementeren. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, evenals kennis van CRM-systemen en klantenservicepraktijken. Als u gepassioneerd bent over het leveren van uitstekende klantenservice en het verbeteren van processen, dan is deze rol perfect voor u.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van dagelijkse klantenserviceactiviteiten.
- Zorgen voor tijdige en effectieve afhandeling van klantvragen.
- Samenwerken met interne teams om serviceprocessen te verbeteren.
- Analyseren van servicegegevens en rapporteren van bevindingen.
- Ontwikkelen en implementeren van serviceverbeteringsplannen.
- Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor hoge klanttevredenheid.
- Oplossen van complexe klantproblemen en escalaties.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantenservicebeleid en -procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen om effectief te multitasken in een dynamische omgeving.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Kennis van CRM-systemen en klantenservicepraktijken.
- Sterke organisatorische vaardigheden.
- Klantgerichte instelling.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een complex klantprobleem dat u heeft opgelost?
- Hoe zorgt u ervoor dat klanttevredenheid altijd de hoogste prioriteit heeft?
- Welke ervaring heeft u met CRM-systemen?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een procesverbetering heeft geïmplementeerd?
